Legal Disclaimer

DIBUREAU SRL – Legal Information
Full Legal Name DIBUREAU SRL
Trade Name Direction Italy Bureau – Italian Visa & Relocation Experts in Italy
Legal Headquarters BORGO DEGLI ALBIZI 4, FIRENZE (FI)
VAT Number (P.IVA)07503800489
Tax Code (C.F.) 07503800489
PEC Address dib@pec.dibureau.com

Informativa Privacy, Cookie Policy e Termini e Condizioni di Servizio

Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2026

La presente Informativa Privacy, Cookie Policy e Termini e Condizioni di Servizio (congiuntamente, il "Contratto") disciplina l’accesso e l’utilizzo del sito web www.dibureau.com (il "Sito") nonché di tutti i servizi, gratuiti e a pagamento, forniti, anche telefonicamente, via email o con incontro personale, da DIBUREAU SRL (di seguito anche "DiBureau", "la Società", "noi" o "nostro").

L’accesso, la navigazione, la registrazione o qualsiasi altro utilizzo del Sito e dei relativi servizi, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le consulenze telefoniche, i servizi di advisory, le newsletter, i contenuti informativi e i materiali digitali, comportano la piena accettazione del presente Contratto in ogni sua parte.

1. Natura giuridica dei servizi

DiBureau fornisce servizi informativi, di consulenza e advisory negli ambiti descritti sul Sito. Tali servizi sono resi secondo un obbligo di mezzi e non di risultato e non possono in alcun caso essere interpretati come consulenza legale vincolante, consulenza immigratoria resa da autorità pubbliche, né con come garanzia di esito favorevole.

Ogni decisione relativa a visti, permessi, iscrizioni o procedure amministrative è assunta esclusivamente dalle competenti autorità pubbliche e rimane totalmente al di fuori del controllo di DiBureau.

Le informazioni fornite tramite il Sito, le newsletter, le consulenze o altri servizi non sostituiscono in alcun modo il parere di avvocati, notai o funzionari pubblici competenti.

2. Definizioni e interpretazione

I termini con lettera maiuscola utilizzati nel presente Contratto hanno il significato di seguito indicato, indipendentemente dal loro utilizzo al singolare o al plurale.

  • Società / Titolare del trattamento: DiBureau SRL, quale titolare del trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

  • Utente / Interessato: qualsiasi persona fisica o giuridica che accede o utilizza il Sito o i Servizi.

  • Servizi: tutti i servizi messi a disposizione da DiBureau tramite il Sito, inclusi, a titolo esemplificativo, consulenze a pagamento, call di advisory, servizi informativi, newsletter, contenuti digitali e servizi accessori.

  • Dati personali: qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile, ai sensi dell’art. 4 GDPR.

  • Dispositivo: qualsiasi strumento idoneo ad accedere al Sito.

3. Ambito di applicazione

Il presente Contratto si applica a tutti gli Utenti, senza alcuna limitazione, inclusi visitatori, utenti registrati, iscritti alla newsletter e clienti che acquistano servizi a pagamento. L’uso del Sito e dei Servizi è consentito esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto della normativa applicabile.

4. Consulenze a pagamento e corrispettivi

Acquistando una Consulenza Telefonica (Call) o qualsiasi altro servizio a pagamento, l’Utente dichiara di comprendere e accettare espressamente che:

  • il corrispettivo applicato costituisce una tariffa una tantum per ciascuna call o servizio acquistato;

  • la tariffa è dovuta integralmente anche qualora la durata effettiva della call sia inferiore a trenta (30) minuti;

  • qualora la call si protragga oltre la durata programmata, il costo aumenterà di euro 150,00 per ogni ulteriore unità temporale fino a trenta (30) minuti, con espressa autorizzazione dell’Utente a DiBureau di addebitare automaticamente l’importo aggiuntivo sul metodo di pagamento prescelto.

I pagamenti possono essere effettuati tramite Stripe (incluse carte di credito e altri metodi di pagamento eventualmente abilitati) o, per specifici servizi, tramite bonifico bancario ovvero con pagamento in contanti ove consentito dalla normativa del momento . Salvo diverso accordo scritto, il pagamento è dovuto al momento della prenotazione. Tutti i pagamenti sono definitivi, non rimborsabili e non reversibili.

È consentito lo spostamento della call esclusivamente se richiesto con almeno quarantotto (48) ore di anticipo rispetto all’orario previsto. In caso di mancata partecipazione o di richiesta tardiva di riprogrammazione, l’importo versato sarà integralmente trattenuto.

5. Contestazioni, chargeback e controversie sui pagamenti

Eventuali contestazioni relative ai servizi a pagamento dovranno essere comunicate per iscritto a DiBureau entro sette (7) giorni dalla data di erogazione del servizio. L’Utente si impegna a tentare una risoluzione bonaria direttamente con DiBureau prima di avviare procedure di chargeback o contestazioni presso terzi.

Chargeback non autorizzati o abusivi potranno comportare la sospensione immediata dell’accesso ai Servizi e l’adozione delle opportune azioni a tutela della Società.

6. Obblighi dell’Utente

L’Utente si impegna a fornire informazioni complete, corrette e veritiere. DiBureau non potrà essere ritenuta responsabile per conseguenze derivanti da informazioni inesatte, incomplete o fuorvianti fornite dall’Utente.

Resta esclusiva responsabilità dell’Utente verificare l’adeguatezza e l’applicabilità delle informazioni ricevute rispetto alla propria situazione personale.

7. Assenza di garanzia di risultato

DiBureau, pur agendo sempre con diligenza  sui singoli casi presi in carico (potendo allo scopo  a sua discrezione servirsi anche di professionisti esterni competenti in materia ai quali e’ autorizzata a trasferire ogni documentazione e informazione fornita dall’ Utente ), non presta alcuna garanzia, espressa o implicita, in merito all’esito, all’approvazione o al successo di domande, istanze o procedure amministrative. Eventuali stime temporali o valutazioni fornite hanno carattere meramente indicativo.

8. Limitazione di responsabilità

AVVISO IMPORTANTE:

Nessuna delle informazioni disponibili sul Sito, anche se fornite con la massima diligenza e affidabilità, potrà mai generare diritti risarcitori o indennizzi in favore dell’Utente o di terzi.

In ogni caso, sia in ambito contrattuale che extracontrattuale, diretto o indiretto, anche qualora i servizi siano resi tramite collaboratori o professionisti esterni , la responsabilità complessiva di DiBureau non potrà in alcun caso eccedere il doppio del costo del servizio o dell’informazione oggetto della contestazione.

9. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti, i testi, i materiali, le metodologie, i documenti e le comunicazioni forniti da DiBureau sono di esclusiva proprietà intellettuale della Società. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato.

10. Divieti di utilizzo

È fatto espresso divieto agli Utenti di:

  • utilizzare il Sito o i Servizi per finalità illecite o fraudolente;

  • riprodurre o diffondere contenuti senza autorizzazione;

  • interferire con la sicurezza o il funzionamento del Sito o dei Servizi.

11. Trattamento dei dati personali

Questa sezione è l’informativa resa ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana sulla protezione dei dati. Spiega quali dati personali raccogliamo quando visiti www.dibureau.com, prenoti una call o ci scrivi, perché li usiamo, con chi li condividiamo e quali diritti hai.

11.1 Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è DIBUREAU SRL (marchio Direction Italy Bureau), con sede legale in Borgo degli Albizi 4, Firenze (FI), P.IVA e C.F. 07503800489. Puoi contattarci a info@dibureau.com oppure via PEC a dib@pec.dibureau.com. Non abbiamo nominato un Responsabile della protezione dei dati (DPO), perché non è obbligatorio per la nostra attività.

11.2 Quali dati trattiamo

  • Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, pagine visitate, sito di provenienza, data e ora della visita. Servono a far funzionare e proteggere il sito; con il tuo consenso sono usati anche per statistiche e pubblicità (vedi punto 12).

  • Dati per la prenotazione di una call: nome, email, numero di telefono (facoltativo), la descrizione di ciò di cui vuoi parlare, la data e l’ora scelte e la conferma di aver letto questa informativa.

  • Dati che ci invii via email: il tuo indirizzo e il contenuto del messaggio.

  • Dati dei clienti: se ci affidi un incarico, i dati necessari per svolgere le pratiche, ad esempio quelli dei documenti di identità e di viaggio.

Ti chiediamo di non inserire nella prenotazione dati sulla salute o altri dati particolari: per la prima call non servono.

11.3 Finalità e basi giuridiche

  • Rispondere alle richieste, gestire le prenotazioni, svolgere la call e inviarti conferme e promemoria: misure precontrattuali richieste da te (art. 6.1.b GDPR).

  • Fornire i servizi ai clienti: esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR).

  • Adempimenti fiscali e contabili: obbligo di legge (art. 6.1.c GDPR).

  • Far funzionare il sito, proteggerlo da abusi e difendere i nostri diritti in caso di contestazioni: legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR).

  • Statistiche sull’uso del sito (Google Analytics e statistiche di Squarespace): consenso (art. 6.1.a GDPR), categoria «Performance and Analytics» del banner.

  • Pubblicità su Google e misurazione delle prenotazioni arrivate dagli annunci (Google Ads): consenso (art. 6.1.a GDPR), categoria «Advertising» del banner.

Puoi revocare il consenso in ogni momento (vedi punto 12.2). La revoca non vale per il passato. Non prendiamo decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati, profilazione compresa, che producano effetti giuridici nei tuoi confronti.

11.4 Destinatari dei dati

I dati sono trattati dal nostro team e da fornitori che ci offrono servizi tecnici e agiscono come responsabili del trattamento (art. 28 GDPR), salvo dove indicato diversamente. Non vendiamo i tuoi dati.

  • Squarespace Ireland Ltd: hosting del sito e banner cookie.

  • Cal.com, Inc. (San Francisco, USA): calendario di prenotazione, email di conferma e promemoria.

  • Google Ireland Ltd: Google Analytics 4 (statistiche), Google Workspace (email e calendario) e Google Meet (videochiamate).

  • Google Ireland Ltd per Google Ads: annunci e misurazione delle conversioni; per le proprie finalità pubblicitarie Google agisce come titolare autonomo, secondo i suoi termini.

  • Acuity Scheduling (gruppo Squarespace): solo per le prenotazioni effettuate fino al 4 ottobre 2026; il servizio è in dismissione.

Se diventi cliente, alcuni dati possono essere comunicati alle autorità competenti per le tue pratiche (ad esempio Questure, Prefetture e consolati) e ai nostri consulenti professionali, solo per quanto necessario.

11.5 Trasferimenti fuori dall’Unione Europea

Alcuni fornitori appartengono a gruppi con sede negli Stati Uniti (Google LLC, Squarespace Inc., Cal.com, Inc.), quindi i dati possono essere trasferiti fuori dall’UE. I trasferimenti avvengono sulla base del Data Privacy Framework UE-USA, per le società certificate, oppure delle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione europea.

11.6 Per quanto tempo conserviamo i dati

  • Richieste e prenotazioni che non diventano un incarico: 12 mesi dall’ultimo contatto.

  • Dati dei clienti: per la durata dell’incarico e poi 10 anni, per gli obblighi civili e fiscali.

  • Google Analytics: dati degli eventi 2 mesi; dati legati al visitatore 14 mesi, con conteggio che riparte a ogni nuova visita.

  • Google Ads: secondo le regole di conservazione di Google.

  • Cookie: vedi punto 12.3.

Alla scadenza i dati vengono cancellati o resi anonimi.

11.7 I tuoi diritti

In ogni momento puoi chiederci di accedere ai tuoi dati e riceverne una copia (art. 15), correggerli (art. 16), cancellarli (art. 17), limitarne l’uso (art. 18), riceverli in un formato leggibile da un computer (art. 20), opporti ai trattamenti basati sul nostro legittimo interesse (art. 21) e revocare il consenso dato. Scrivi a info@dibureau.com: rispondiamo entro un mese. Se ritieni che il trattamento violi la normativa, puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

11.8 Minori

I nostri servizi, compresa la prenotazione delle call, sono riservati a persone maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 18 anni: se ci accorgiamo di averne ricevuti, li cancelliamo.

11.9 Sicurezza

Proteggiamo i dati con misure tecniche e organizzative adeguate: connessioni cifrate, accessi limitati alle persone che ne hanno bisogno e fornitori che offrono garanzie di sicurezza.

12. Cookie Policy

I cookie sono piccoli file che il sito salva sul tuo dispositivo. I cookie necessari funzionano sempre; gli altri solo con il tuo consenso.

12.1 Categorie di cookie

  • Necessari: fanno funzionare il sito, lo proteggono e ricordano le tue scelte sui cookie. Non richiedono consenso.

  • Performance and Analytics (statistiche): ci dicono come viene usato il sito, ad esempio quali pagine sono più visitate. Usiamo Google Analytics 4 e le statistiche di Squarespace.

  • Advertising (pubblicità): permettono a Google di mostrare i nostri annunci e di misurare se una prenotazione arriva da un annuncio. Usiamo Google Ads.

12.2 Gestione del consenso

Alla prima visita un banner ti permette di accettare tutto, rifiutare tutto o scegliere per categoria. Puoi modificare o revocare la scelta in ogni momento dal link «Cookie settings» in fondo a ogni pagina, oppure cancellando i cookie dalle impostazioni del browser.

Usiamo la «modalità di consenso» di Google (Consent Mode). Se rifiuti i cookie statistici o pubblicitari, Google non salva né legge cookie sul tuo dispositivo per quelle finalità. Può ricevere solo segnali tecnici senza cookie, ad esempio che una pagina è stata visitata, che usa in forma aggregata.

12.3 Elenco dei cookie

  • crumb (Squarespace, necessario): sicurezza del sito. Durata: sessione.

  • ss_performanceCookiesAllowed, ss_marketingCookiesAllowed (Squarespace, necessari): ricordano le scelte fatte nel banner. Durata: alcuni mesi.

  • ss_cvr, ss_cvt (Squarespace, Performance and Analytics): statistiche interne del sito. Durata: 2 anni e 30 minuti.

  • _ga, _ga_YGSB8VBHZT (Google Analytics, Performance and Analytics): distinguono i visitatori e mantengono lo stato della visita. Durata: 2 anni.

  • _gcl_au (Google Ads, Advertising): misura le conversioni degli annunci. Durata: 90 giorni.

12.4 Prenotazione delle call

Il calendario per prenotare una call è fornito da Cal.com e compare dentro la pagina Book a Call. Per funzionare usa cookie tecnici propri, ad esempio per sicurezza e preferenze; secondo Cal.com, nel servizio di prenotazione non ci sono cookie pubblicitari di terze parti. Non usiamo strumenti di statistica o pubblicità di Cal.com: quando completi una prenotazione è il nostro sito a registrarla in Google Analytics, e solo secondo le scelte che hai fatto nel banner.

13. Forza maggiore

DiBureau non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore o comunque indipendenti dalla propria volontà, inclusi, a titolo esemplificativo, atti governativi, scioperi, malfunzionamenti di piattaforme di terzi o eventi imprevedibili.

14. Clausole di salvaguardia e rinuncia

L’eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole non comporterà la nullità dell’intero Contratto. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.

15. Legge applicabile e foro competente

Il presente Contratto è disciplinato dalla legge italiana. Per ogni controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Firenze.

16. Modifiche

DiBureau si riserva il diritto di modificare il presente Contratto in qualsiasi momento. L’utilizzo continuato del Sito successivamente alle modifiche ovvero la prosecuzione del Contratto dopo 7 giorni dalla comunicazione e-mail di informazione sulle modifiche   comporta accettazione delle stesse.

17. Contatti

Per informazioni o richieste relative al presente Contratto o al trattamento dei Dati personali (compresa ogni cancellazione anche da eventuali mailing list)  :

Email: info@dibureau.com